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12306客服职位简介

12306客服,进行客户维系,通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务,进行业务解答。

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12306客服职位职责/工作内容

岗位职责:
1、接听话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务;
2、快速掌握公司的新政策、新业务,促使客户产生使用公司产品的意愿;
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容;
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
5、参加各种培训,提高综合素质,参加各种团队活动,支持班组建设。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

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招聘信息