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物业客服岗位职责

物业客服职位简介

是负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作以及负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

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物业客服职位职责/工作内容

岗位职责：
1、 执行客服部作业规程和遵守员工守则；
2、 熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；
3、 掌握服务技巧，为顾客（业户）办理各项服务工作，积极与顾客（业户）沟通，听取顾客（业户）意见，并上报部门主管；
4、 接待顾客（业户）来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；
5、 做好公司为顾客（业户）提供的各项服务（社区文化）活动的宣传工作；
6、 完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历；
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；
3、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；
4、工作责任心强，作风严谨；

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招聘信息