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酒店客服岗位职责

酒店客服职位简介

负责客服咨询电话的接听，热情解答客人关于汉庭服务的提问，尽量给客人提供满意的答复，维护客户满意度。

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酒店客服职位职责/工作内容

岗位职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
任职要求：
1、熟练操作电脑，打字速度较快；
2、具有良好的语言与文字表达能力、电话交际、沟通协调能力强；
3、掌握客服业务基本知识、业务流程和服务规范；
4、有1年以上旅游业或酒店、寻呼业务、客户服务中心等工作经验者优先；
5、班次：日班9：00--18：00（做五休二，轮休）；

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